Povrat i otkazivanje
Kako postupamo s otkazivanjima narudžbi i eventualnim pogreškama u pripremi.
Pravo na odustajanje od ugovora u 14 dana
Propisi o zaštiti potrošača u Europskoj uniji potrošačima koji kupuju putem interneta inače daju pravo na odustajanje od ugovora u roku od 14 dana. Međutim, sukladno članku 16. Direktive 2011/83/EU (prenesenom u hrvatsko zakonodavstvo), ovo pravo ne primjenjuje se na brzo pokvarljivu hranu te na proizvode izrađene po posebnoj narudžbi potrošača — a upravo takve su naše vafle, koje pripremamo svježe za svaku narudžbu. Zbog toga standardni rok od 14 dana za odustajanje nije primjenjiv na narudžbe vafli i kave.
Otkazivanje narudžbe
Narudžbu možete besplatno otkazati prije nego što počnemo s pripremom — u pravilu u razdoblju neposredno nakon slanja narudžbe, prije dogovorenog vremena preuzimanja. Otkazivanje je moguće putem kontakt stranice ili odgovorom na e-mail potvrde. Ako je priprema već započela, otkazivanje možda neće biti moguće.
Pogreška u narudžbi ili kvaliteti
Ako prilikom preuzimanja utvrdite da narudžba ne odgovara onome što ste naručili, ili ako proizvod nije zadovoljavajuće kvalitete, molimo da nas odmah obavijestite na pultu ili putem e-maila. U takvim slučajevima nudimo besplatnu zamjenu proizvoda ili povrat plaćenog iznosa, ovisno o okolnostima.
Kako se povrat novca obrađuje
Budući da plaćanje obavljate isključivo prilikom preuzimanja, povrat se u pravilu rješava na mjestu preuzimanja. Ako je potrebno dodatno razjašnjenje, javite nam se na [email protected] — odgovaramo u najkraćem mogućem roku.